Social commerce: uma ferramenta poderosa
As redes sociais têm um impacto gigantesco no comércio – seja online ou offline. É lá que os consumidores recorrem quando precisam tirar dúvidas, buscar opiniões, fazer pesquisas de ofertas, para auxiliar na decisão de compra, entre outras coisas.
Comentários, indicações, sugestões. As redes sociais muitas vezes nos livram de muita encrenca na hora de escolher um produto para comprar. Então de que forma as marcas podem utilizar esse artifício a seu favor?
É aí que entra o Social Commerce. Conheça mais sobre essa estratégia que pode aumentar – e muito – o seu número de vendas.
Afinal, o que é Social Commerce?
O social commerce nada mais é do que o comércio realizado dentro das redes sociais, sendo ele executado na plataforma nativa (Facebook, Instagram, Pinterest, Whatsapp) ou fazendo com que a decisão de compra seja estabelecida graças à influência das redes.
Estudo realizado pela Cuponation apontou que as redes sociais têm um aumento de 325% no número de usuários a cada ano. Assim, as compras online também aumentam, devido à imensa procura por produtos online.
A prática do social commerce não é nova no mercado. A expectativa é que esse tipo de comércio atinja patamares na casa dos trilhões de dólares nos próximos oito anos. E mesmo assim muitas empresas ainda não utilizam o social commerce da forma ideal, ocasionando até em perda de receita no longo prazo.
As compras feitas de maneira online quebram recordes de faturamento a cada dia. Segundo pesquisa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, o faturamento do e-commerce chegou a R$ 224 bilhões em 2020. Mas para que esses números continuem em alta é preciso atentar para a experiência da compra.
Levantamento da Salesforce mostra que 80% dos entrevistados disseram que a experiência é tão importante quanto o produto oferecido. Quem mais compartilha a experiência nas redes é quem gostou: enquanto 72% dos entrevistados dizem que dividem a satisfação com outros usuários, 62% dizem que compartilham as experiências que deram errado. Outro dado que chama a atenção: 67% dos consumidores disseram que pagariam mais caso tenham uma experiência de compra com excelência.
Por isso, a interação é fundamental. A troca de informação sobre produtos da marca e o feedback de outros usuários que já tiveram experiência com ela é uma atividade que veio para ficar. Avaliar com outras opiniões fica mais claro e simples para o consumidor.
Manter o cliente satisfeito é a chave do sucesso
A facilidade das compras online, tanto para o consumidor quanto para os lojistas, também pode se tornar um grande problema caso a experiência seja ruim. Da mesma forma que o cliente pode elogiar uma marca nas redes, para a reputação ser colocada em cheque também é um caminho muito fácil. Por isso, quanto melhor o processo de compra, mais fluido e agradável possível, maiores serão as chances que sua marca terá de possuir um aliado no consumidor.
Assim, é fundamental que se ouça sempre a opinião dos usuários. Conhecer o processo da jornada de compra do consumidor faz com que os laços se estreitem e o relacionamento da marca com o cliente melhore. Assim, os lojistas podem utilizar todas as informações colhidas para melhor ainda mais o processo. É um ganha-ganha para ambos os lados.
Isso vale tanto para grandes marcas como para pequenos e médios negócios. Se as grandes corporações têm sucesso com o social commerce é graças a adoção dessa condição, que deixou de ser uma mera tendência para virar praticamente uma obrigatoriedade se tratando de um bom marketing digital.
É o futuro do comércio digital – não tem mais volta
Um sintoma desse sucesso todo é que as próprias redes sociais têm evoluído para outros formatos de social commerce, incluindo novos recursos para compra e venda. Grandes players do mercado, como o TikTok, já embarcaram nessa, principalmente para capturar o público jovem, o grupo mais ativo de usuários da plataforma. Para se ter noção, no Brasil existem 40 milhões de pessoas com idade entre 12 e 24 anos. São eles que estão redefinindo o futuro das compras para todo o comércio digital – e isso já começou agora.
Todas as marcas precisam atentar – e muito – para os digital natives, a geração que já nasceu imersa na tecnologia, em um mundo em que tablets e smartphones já faziam parte de suas vidas desde até mesmo antes de começarem a andar. Como atrair a atenção desse pessoal tão conectado e com tantas opções?
Uma das grandes tendências tem sido as lives commerce, o recurso ideal para conquistar esse público. A transmissão ao vivo, além de melhorar o marketing de maneira orgânica, torna a experiência mais humanizada, deixando de lado todo aquele “profissionalismo” engessado dos vídeos padrão de marketing, que não convence ninguém. Quanto mais parecer com a vida real, aumentam ainda mais as chances de ter mais engajamento. Além disso, a interatividade em tempo real é outro grande atrativo. Dúvidas são solucionadas, questões são levantadas, e o melhor: descontos podem ser dados. Um show de vantagens.
Portanto, o social commerce veio para ficar. Ter apenas uma plataforma de e-commerce estática, sem atrativos, não será suficiente. Para angariar novos públicos, além de utilizar maneiras diferentes de se comunicar, estar conectado a eles com velocidade, interatividade, e, principalmente, com empatia e vantagens, será fundamental para as marcas que pretendem se manter no mercado para os próximos anos.
A sua empresa já está preparada para o mundo das lives commerce? Fale com a gente! Nós podemos te ajudar.