Lições e tendências para o E-Commerce em 2022

O ano de 2021 foi fundamental para apresentar certas tendências para o mercado digital rumo ao próximo ano – e também para os seguintes. A Black Friday, data chave para o varejo online, junto com a Cyber Monday, mostrou um comportamento diferente do esperado pelo consumidor. O crescimento de 115% no consumo via marketplace em relação ao ano de 2020 é um indício de que as preferências por lojas no ambiente digital continuam, mesmo após a vacinação e a diminuição nos números da pandemia terem sido um alento para o consumidor sair de casa.   
 
Por causa desse fator de segurança um pouco mais ativo, que faz com que as pessoas possam frequentar novamente lojas e estabelecimentos comerciais, houve um crescimento na modalidade de pick up in store. Esse movimento é utilizado para compras no digital quando, para economizar no frete, ou até mesmo para ter o produto mais rápido, o cliente opta por retirar a mercadoria diretamente em uma loja física. Esta modalidade teve um crescimento de 139% em relação ao período de Black Friday de 2020.  

O que a Black Friday 2021 ensinou para os lojistas?

O momento de alta inflação que o país atravessa também molda os atos do consumidor. Algumas lições foram aprendidas com a Black Friday. Uma delas é que a preferência de consumo do público focou em produtos do dia a dia, como itens de supermercado – alimentos, higiene e beleza. Por isso, esses estabelecimentos, com bons descontos em diversos tipos de aplicativos de entrega, foram os grandes beneficiados da recessão que o país vive, tendo um aumento de 38,5% nos pedidos durante a Black Friday em relação ao ano anterior.  

Os novos meios de pagamento também ganharam força nos últimos tempos. Pix e Cashback são novas opções para o consumidor e parece que caíram no gosto popular, ainda que em números muito abaixo das compras feitas com crédito ou boleto bancário, que continuam sendo os preferidos do público, respectivamente, pela facilidade de parcelar, e também por ser possível “pensar” antes de realizar a compra definitivamente.  
 
Como já era esperado, as live commerce roubaram a cena nos últimos tempos – seja via plataforma, como o 4Show, ou por compras pelo telefone ou QR Code. As marcas já perceberam que precisam de presença digital constantemente, e, com o poder dos influencers, isso ficou ainda mais latente nos últimos meses.  

Portanto, todas as empresas que tentaram se transformar digitalmente nos últimos anos estão agora colhendo os bons resultados dessa mudança. Oferecer uma experiência híbrida de canais (omnichannel), com foco na alta produtividade e na variedade de opções, como o varejo figital, que une as lojas físicas com o comercio digital, foi a chave do sucesso para as marcas e vai continuar sendo uma tendência para os próximos anos.  

Afinal, quais tendências o e-commerce vai seguir em 2022?

Uma pesquisa realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo apontou que 70% dos consumidores do Brasil vão continuar fazendo suas compras de maneira online em 2022. Mais do que isso: dados apontados pela consultoria italiana Finaria apontam que as vendas no varejo online global podem ultrapassar os 3 trilhões de dólares até o ano de 2025.  

Com cada dia mais marcas querendo ocupar espaços e disputar a preferência do consumidor, se destacar nesse mar de opções acaba sendo fundamental para a sobrevivência de várias empresas. Por isso, algumas tendências que já vinham sendo usadas vão permanecer e ganhar a presença de mais algumas. Vamos descobrir quais serão os diferenciais para os próximos anos.  

Live Commerce

É a maior e melhor tendência para aumentar as vendas do e-commerce. Além de ser o mais próximo do que uma compra física pode ser no ambiente online, a variedade de descontos e infinidade de produtos é um grande chamariz. A utilização de digital influencers na divulgação dos produtos, aliados ao aspecto de programa de variedades, com opção de game show, entre outros atrativos, é o que destaca a Live Commerce das demais formas do estático e-commerce comum. A compra por video é o futuro.  
  

Opções de pagamento

É fundamental oferecer diversas formas para pagamento. Algumas das tendências para os próximos anos: Pix, WhatsApp Pay, Paypal, Google Play, QR Code. Além, é claro, das que já estão em vigência, como cartão de crédito e boleto bancário. Nessa leva de várias opções, parece que o Pix levará vantagem em 2022, por ser rápido, instantâneo, e sem taxas. Vantagem para consumidor e para o lojista.  

Entrega imediata

Quem for mais veloz na entrega, vai sair na frente da concorrência. Já existem casos onde os consumidores recebem a mercadoria no mesmo dia da compra. Muitas empresas estão investindo pesado em logística para ganhar esse espaço no mercado. Também existe a opção de retiradas em centros de distribuição. Assim, os compradores que quiserem o produto imediatamente não ficam dependendo de prazos de entrega. Então, uma coisa é certa: quanto mais ágil a entrega do produto, mais satisfação e maiores as chances de a jornada de compra ser executada com excelência. 
 

Recommerce

Para o público que se preocupa com sustentabilidade e salvar o planeta, uma excelente forma de comércio online ganhado força: é o recommerce. É como se fosse um brechó no mundo virtual, com produtos usados ou de segunda mão. Isso une a economia para o consumidor final e menor impacto ambiental no planeta, reduzindo a produção e reaproveitando materiais. 

M-commerce

O mundo inteiro está conectado e a forma mais fácil de comunicação é via dispositivos mobile. Pesquisas apontam que 91% dos consudmiores já realizaram compras por tablets ou smartphones. Isso é o M-Commerce. Portanto, ter um site que seja otimizado para receber pedidos online é mais do que uma necessidade – é obrigatório.  

Voice commerce: pesquisas por voz 

A praticidade de utilizar o smartphone para fazer pesquisas por voz também impacta na forma como as pessoas estão comprando. Pesquisar produtos em lojas por voz é o grande atrativo do “voice commerce”. Programe a estratégia do SEO (search engine optimization) do seu site para atender às necessidades dos clientes, melhorando seus resultados e convertendo em vendas.  

Realidade aumentada

Já são 35% dos consumidores que afirmam que comprariam algo pela internet se pudessem experimentar ou ver como o produto ficaria em suas casas, segundo uma pesquisa realizada pelo BigCommerce. Uma loja virtual com experiência de realidade aumentada, além de ser um grande atrativo de inovação e até mesmo de entretenimento, pode diminuir as devoluções dos produtos e aumentar a satisfação dos clientes. 

Atendimento automatizado

Os chatbots servem para facilitar a vida do cliente, resolvendo questões rapidamente. É um serviço automatizado que está presente em vários e-commerces, mas incrivelmente muitos ainda não possuem. Para atender às demandas 24h por dia, é necessário ter uma “equipe” de chatbots atuante, para dar satisfação aos clientes a qualquer hora do dia, evitando transtornos. Assistentes virtuais e chatbots tendem a evoluir rapidamente para tecnologias mais inteligentes e emotivas, capazes de analisar até mesmo o comportamento das pessoas, para melhorar a interação. 

Marketing de influência

Muitas empresas optam por grandes influenciadores, com milhões de seguidores, para vender seus produtos. Diversas vezes isso não dá o resultado esperado: pode dar visibilidade, mas não exatamente conversão de venda. Por isso, um dos caminhos escolhidos pelas empresas é investir em KOL’s (Key Opinion Leaders), que são micro influenciadores – número menor de seguidores, mas com mais qualidade e com alto engajamento. Para escolher o melhor KOL, atente sempre à autenticidade, o tipo de posicionamento que ele tem, e se a produção de conteúdo casa com a sua marca. Essa mescla, se for bem feita, pode potencializar seus resultados.  

São essas as principais tendências para o e-commerce em 2022. A transformação constante dos hábitos do consumidor, aliado à tecnologia que desponta a cada dia, é um grande indício de que as marcas vão precisar focar no comércio online cada vez mais. Sua marca já está preparada? Fale conosco!