Get Local – 15min City 

Segundo pesquisa da WD Partners, com insights da NRF 2022, o público consumidor tem dado preferência para compras locais. O que isso signfica? Segundo o levantamento, mais de 50% dos consumidores optam por lojas perto de casa, enquanto mais de um terço prefere locais que entreguem em casa. Assim, a junção de locais com proximidade geográfica para facilitar a logística parece a tendência para as compras dos próximos anos, sendo a preferência de 90% do público. É o conceito que vem sendo chamado de 15min City – qualquer oportunidade de compra tem que estar a no máximo 15min de deslocamento até você. 
 
As Lives Commerce tendem a ganhar com essa nova situação. Comprar online para receber em casa já é uma realidade há muitos anos. Mas comprar ao vivo e receber rápido ainda depende de uma série de fatores. A ideia global de Get Local se aplica principalmente às questões logísticas. Quanto mais o produto estiver perto do cliente, seja em centros de distribuição, com representantes ou em lojas físicas, maior a chance da compra se realizar e a satisfação do cliente ser completa. Muitas vezes a entrega rápida vale mais do que o preço. Estar preparado para agir localmente, principalmente pela facilidade e velocidade das entregas, é o futuro para o varejo. 

As novas gerações consumidoras

A geração Z (nascidos entre 1997 e 2012), juntamente com a Alpha (nascidos a partir de 2010), já está ditando as regras no consumo online. Até 2030, as duas gerações irão representar 50% da população mundial. Quem não observar imediatamente esse público vai ficar para trás rapidamente. 
 
Segundo dados do relatório “What Matters to Today’s Consumer”, realizado pela Capgemini Research Institute, e divulgado durante a última NRF, quase 70% dos entrevistados da geração Z encomendou produtos diretamente com as marcas, sem intermediários. Para fins de comparação, apenas 37% da geração X (nascidos entre 1965 e 1980) comprou nessa modalidade – basicamente a metade. A explicação da geração Z comprar diretamente das marcas é uma melhor experiência (60% dos entrevistados) e os programas de fidelidade oferecidos pelas marcas (59%). A live commerce é um dos caminhos diretos entre o público e a marca, e utilizar estratégias de gameficação e entretenimento engaja esta importante audiência. 
 
Por isso, 97% do público dessas duas gerações dizem que as mídias sociais são sua maior fonte de inspiração. Assim, os influencers e Youtubers têm papel fundamental em fomentar os hábitos de consumo, já que servem como referencial para 54% do público. Além disso, 30% da geração Z já fez alguma compra graças a realidade aumentada (AR) ou realidade virtual (VR). 
 
Segundo estudo da Wunderman Thompson Commerce, a geração Alpha é formada por jovens que pensam em comprar marcas que causem impacto positivo no planeta (66%), e querem utilizar a tecnologia para fazer a diferença na vida dos outros (59%). 
 
Atenção na forma de como se comunicar com essas gerações: apenas 21% da geração Z diz que se sente representada em ações de publicidade, e 36% dos entrevistados querem se sentir valorizados – e não apenas como consumidores. 

Alt-Commerce

Durante a NRF 2022, Kate Ancketill, CEO da GDR Creative Intelligence, dividiu com o público algumas ideias que vão guiar o comércio e varejo para os próximos anos, alertando principalmente para como o público mais jovem (Geração Z e Alpha) consome. 
 
É um público que busca satisfação imediata e instantânea, por isso o varejo precisa estar preparado para o que ela chamou de “pós-consumidor”. Segundo Kate, estamos na era do Alt-Commerce: marketplaces que vendem produtos inimagináveis, utilizando a gameficação, principalmente em live commerce, fazendo com que clientes utilizem avatares específicos em um ambiente imersivo. 
 
Todas essas inovações visam atrair o público de maneira mais moderna e interessante, já integrado às novas tecnologias. Exemplos como o do Taobao, que utiliza a live commerce gamificada como aliada do consumo, juntamente com entretenimento e colaboração do próprio público, já ditam como será o futuro do varejo nos próximos anos. 
 
O metaverso veio para recriar novas experiências, com ambientes digitais totalmente imersivos e utilização de avatares. Se adaptar para os novos movimentos, como NFTs e pagamento com criptomoedas, parece ser um passo rumo a esse novo tipo de varejo online em que as gerações Z e Alpha já são protagonistas – e vão dominar ainda mais. 
  

Ambiente imersivos

Durante a palestra Retail Trends, da NRF 2022, foram abordados temas como marcas que estão atraindo seus consumidores para ambientes físicos e online através da interatividade. Lojas conceituais, temáticas, que usam e abusam de realidade aumentada e realidade virtual para colocar seus clientes dentro de uma verdadeira experiência imersiva. 

Além disso, a experiência com live commerce em ambientes temáticos, fugindo da mesmice de utilizar um showroom como demonstrativo de produtos. São lojas que estão criando conceitos diferentes, como narrativas imersivas, com cenários e ambientes atrativos, para colocar o consumidor em uma experiência e não apenas em uma situação de compra. Algumas apostam em viagens pelo planeta de forma virtual dentro de um estúdio; outras em interação com avatares animados. Diferentes propostas podem ser feitas durante uma live commerce para que a venda seja feita de maneira criativa, gerando engajamento e conversão. 

Para que as lojas não sejam apenas meros depósitos de produtos ou um local para que o público vá apenas verificar como é um produto pessoalmente e depois fazer a compra online, o varejo precisou se reinventar. Hoje, a loja física deve ser a continuação do digital – e não o inverso. Nos Estados Unidos, muitas lojas já apostam em se tornar uma espécie de parque temático, com atrações diversas para que o público permaneça ali e faça suas compras com grande satisfação. O mesmo vale para as marcas que fazem live commerce: o público quer algo conceitual, que fuja do lugar comum. Quer ser parte de um grande show de vantagens e não apenas que os produtos sejam mostrados para ele. 

A transformação digital impactou na maneira como os produtos são vendidos e na experiência de compra do consumidor. O multiverso está aí. Não há mais espaço para que lojistas continuem no século passado. É preciso olhar para o futuro. E ele já começou.  Entre em contato conosco e traga sua empresa para o futuro.

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Como tudo evolui, o próximo passo é o metaverso. As empresas vão precisar intensificar seus esforços para os próximos anos nessa novidade que promete revolucionar a internet e a forma como convivemos e nos relacionamos com as marcas mais uma vez. 

O que é o metaverso?

Mark Zuckerberg, fundador e presidente do Facebook, anunciou que sua companhia agora se chamaria Meta. E a grande prioridade da Meta será o desenvolvimento de novas tecnologias, principalmente o metaverso. A Meta não está sozinha nesse mercado: empresas como Microsoft, Disney, Nvidia, entre outros gigantes da mídia e da tecnologia também já estão investindo nesse novo mundo. Mas, afinal, o que será o metaverso? 

O metaverso é um mundo em 3D virtual, totalmente compartilhado, interativo, imersivo e colaborativo. É um ambiente virtual em que as pessoas poderão interagir, trabalhar, brincar, jogar, se divertir, etc. Mas o principal para as marcas: os usuários poderão fazer compras. Para tornar isso possível, tecnologias de realidade virtual, realidade aumentada e criptomoedas estão em pleno desenvolvimento.  

Muito em breve, vamos adentrar em uma espécie de segunda realidade, que pode ser tão – ou até mais – rica do que o mundo real. Algo tão impactante assim promete causar uma série de mudanças. Vamos conferir quais serão os efeitos delas para o varejo.  

O que vai mudar?

Alguns elementos do metaverso já existem. Por exemplo, jogos de realidade aumentada (Pokémon Go!) e de imersão, como Fortnite, um grande sucesso com milhões de jogadores que socializam e constroem mundos virtuais através do game.  
 
Como a construção do metaverso se dará de forma contínua ao longo dos próximos anos, é esperado que grandes players, de várias áreas, como games, consumo e entretenimento, insiram suas marcas nesse grande ecossistema. Por isso, quem chegar antes, além de marcar território, vai poder explorar melhor as características desse novo mundo.  
 
Algumas marcas de realidade aumentada já estão procurando expandir seus conteúdos para o metaverso, para que a imersão possa auxiliar nas vendas digitais. A forma como as pessoas e marcas serão representadas, e o ambiente em que estarão inseridas, vai gerar impacto nos negócios. Imagine que você quer comprar uma televisão. Só que ao invés de ir no e-commerce, você pode adentrar em uma loja da marca que fica em Nova York. Após isso, pode ir experimentar roupas numa boutique atravessando a rua, e depois dar uma esticada até o Central Park para assistir a um show. Tudo isso sem sair do seu sofá. Essas e infinitas outras possibilidades serão possíveis muito em breve no metaverso.  

Por que investir em comércio imersivo?

Até 2035, as estimativas são de que 80% de toda a atividade comercial das pessoas no planeta seja feita online – principalmente mobile. Portanto, é bem provável que essas experiências imersivas contribuam ainda mais para o aumento das vendas digitais, passando de meio trilhão para mais de US$16 trilhões de dólares nas próximas décadas.  
 
A importância da tecnologia mobile se reflete nos números: em 2020, segundo levantamento da Statista, mais de 80% do tempo que as pessoas passam online é através dos smartphones. Existem 15 bilhões de dispositivos móveis no mundo atualmente: isso é quase o dobro da população global. E isso tende a aumentar: em 2025, a expectativa é que existam 18 bilhões de aparelhos.  
 
Com a tecnologia cada vez mais imersiva sendo integrante fundamental no dia a dia, os consumidores tendem a procurar por novidades. Em um mundo com uma quantidade quase infinita de marcas, para se destacar é preciso surpreender e sair do lugar comum. Experiências imersivas no metaverso irão abrir um leque imenso de possibilidades para as marcas explorarem, de maneira criativa, novas atividades para fisgar os consumidores.  
  

Live commerce no metaverso: a próxima grande evolução do e-commerce

Startups de realidade aumentada, focadas no varejo, já estão desenvolvendo plataformas para inclusão no metaverso. O conceito é aquele do exemplo anterior de Nova York: sensação de loja física, mas com as vantagens do digital. É o chamado conceito de loja PHYGITAL (física+digital).  
 
As inovações não vão parar por aí. Os varejistas poderão utilizar o metaverso para lançamento de coleções especiais, itens exclusivos, promoções, e inúmeras outras inovações, que vão alavancar tanto a marca no ambiente digital como no “mundo real”.  
 
Será realmente o fim do modelo estático, da experiência maçante de clicar em várias páginas, ter que ler descrições de produtos que muitas vezes mais confundem do que auxiliam em uma compra, e não ter a verdadeira noção de como é o produto na realidade.  
 
Por essas e outras, que a live commerce é o formato que tem sido mais utilizado pelas empresas que já pensam no futuro. Sair do modelo estático impulsiona resultados, atrai público e fideliza clientes que têm experiências muito satisfatórias, com suas dúvidas sanadas, e podendo ver o produto com riqueza de detalhes.  
 
Se hoje a live commerce já é uma grande tendência, com a expansão para o metaverso as marcas poderão atingir ainda mais o público. Imagine interagir em um ambiente imersivo com influenciadores e apresentadores, cara a cara, poder verificar com minúcias os produtos e ainda estar inserido em um ambiente totalmente explorável. As lives commerce, que hoje já são um show de entretenimento e garantia de boas ofertas para os clientes no ambiente digital, quando adentrarem no metaverso ampliam ainda mais suas possibilidades.  

O que esperar?

Formas alternativas de venda, com mais integração entre marca e consumidor. Comércio imersivo com produtos ganhando vida através de realidade aumentada e gamificação. Tudo isso vai contribuir para que os vínculos entre fornecedores e clientes seja estreitado, além de permitir que o consumidor se divirta comprando. O metaverso irá mudar totalmente a forma como as coisas serão vendidas no futuro. A live commerce é parte fundamental dessa novidade. E isso está apenas começando. 
 

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O que a Black Friday 2021 ensinou para os lojistas?

O momento de alta inflação que o país atravessa também molda os atos do consumidor. Algumas lições foram aprendidas com a Black Friday. Uma delas é que a preferência de consumo do público focou em produtos do dia a dia, como itens de supermercado – alimentos, higiene e beleza. Por isso, esses estabelecimentos, com bons descontos em diversos tipos de aplicativos de entrega, foram os grandes beneficiados da recessão que o país vive, tendo um aumento de 38,5% nos pedidos durante a Black Friday em relação ao ano anterior.  

Os novos meios de pagamento também ganharam força nos últimos tempos. Pix e Cashback são novas opções para o consumidor e parece que caíram no gosto popular, ainda que em números muito abaixo das compras feitas com crédito ou boleto bancário, que continuam sendo os preferidos do público, respectivamente, pela facilidade de parcelar, e também por ser possível “pensar” antes de realizar a compra definitivamente.  
 
Como já era esperado, as live commerce roubaram a cena nos últimos tempos – seja via plataforma, como o 4Show, ou por compras pelo telefone ou QR Code. As marcas já perceberam que precisam de presença digital constantemente, e, com o poder dos influencers, isso ficou ainda mais latente nos últimos meses.  

Portanto, todas as empresas que tentaram se transformar digitalmente nos últimos anos estão agora colhendo os bons resultados dessa mudança. Oferecer uma experiência híbrida de canais (omnichannel), com foco na alta produtividade e na variedade de opções, como o varejo figital, que une as lojas físicas com o comercio digital, foi a chave do sucesso para as marcas e vai continuar sendo uma tendência para os próximos anos.  

Afinal, quais tendências o e-commerce vai seguir em 2022?

Uma pesquisa realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo apontou que 70% dos consumidores do Brasil vão continuar fazendo suas compras de maneira online em 2022. Mais do que isso: dados apontados pela consultoria italiana Finaria apontam que as vendas no varejo online global podem ultrapassar os 3 trilhões de dólares até o ano de 2025.  

Com cada dia mais marcas querendo ocupar espaços e disputar a preferência do consumidor, se destacar nesse mar de opções acaba sendo fundamental para a sobrevivência de várias empresas. Por isso, algumas tendências que já vinham sendo usadas vão permanecer e ganhar a presença de mais algumas. Vamos descobrir quais serão os diferenciais para os próximos anos.  

Live Commerce

É a maior e melhor tendência para aumentar as vendas do e-commerce. Além de ser o mais próximo do que uma compra física pode ser no ambiente online, a variedade de descontos e infinidade de produtos é um grande chamariz. A utilização de digital influencers na divulgação dos produtos, aliados ao aspecto de programa de variedades, com opção de game show, entre outros atrativos, é o que destaca a Live Commerce das demais formas do estático e-commerce comum. A compra por video é o futuro.  
  

Opções de pagamento

É fundamental oferecer diversas formas para pagamento. Algumas das tendências para os próximos anos: Pix, WhatsApp Pay, Paypal, Google Play, QR Code. Além, é claro, das que já estão em vigência, como cartão de crédito e boleto bancário. Nessa leva de várias opções, parece que o Pix levará vantagem em 2022, por ser rápido, instantâneo, e sem taxas. Vantagem para consumidor e para o lojista.  

Entrega imediata

Quem for mais veloz na entrega, vai sair na frente da concorrência. Já existem casos onde os consumidores recebem a mercadoria no mesmo dia da compra. Muitas empresas estão investindo pesado em logística para ganhar esse espaço no mercado. Também existe a opção de retiradas em centros de distribuição. Assim, os compradores que quiserem o produto imediatamente não ficam dependendo de prazos de entrega. Então, uma coisa é certa: quanto mais ágil a entrega do produto, mais satisfação e maiores as chances de a jornada de compra ser executada com excelência. 
 

Recommerce

Para o público que se preocupa com sustentabilidade e salvar o planeta, uma excelente forma de comércio online ganhado força: é o recommerce. É como se fosse um brechó no mundo virtual, com produtos usados ou de segunda mão. Isso une a economia para o consumidor final e menor impacto ambiental no planeta, reduzindo a produção e reaproveitando materiais. 

M-commerce

O mundo inteiro está conectado e a forma mais fácil de comunicação é via dispositivos mobile. Pesquisas apontam que 91% dos consudmiores já realizaram compras por tablets ou smartphones. Isso é o M-Commerce. Portanto, ter um site que seja otimizado para receber pedidos online é mais do que uma necessidade – é obrigatório.  

Voice commerce: pesquisas por voz 

A praticidade de utilizar o smartphone para fazer pesquisas por voz também impacta na forma como as pessoas estão comprando. Pesquisar produtos em lojas por voz é o grande atrativo do “voice commerce”. Programe a estratégia do SEO (search engine optimization) do seu site para atender às necessidades dos clientes, melhorando seus resultados e convertendo em vendas.  

Realidade aumentada

Já são 35% dos consumidores que afirmam que comprariam algo pela internet se pudessem experimentar ou ver como o produto ficaria em suas casas, segundo uma pesquisa realizada pelo BigCommerce. Uma loja virtual com experiência de realidade aumentada, além de ser um grande atrativo de inovação e até mesmo de entretenimento, pode diminuir as devoluções dos produtos e aumentar a satisfação dos clientes. 

Atendimento automatizado

Os chatbots servem para facilitar a vida do cliente, resolvendo questões rapidamente. É um serviço automatizado que está presente em vários e-commerces, mas incrivelmente muitos ainda não possuem. Para atender às demandas 24h por dia, é necessário ter uma “equipe” de chatbots atuante, para dar satisfação aos clientes a qualquer hora do dia, evitando transtornos. Assistentes virtuais e chatbots tendem a evoluir rapidamente para tecnologias mais inteligentes e emotivas, capazes de analisar até mesmo o comportamento das pessoas, para melhorar a interação. 

Marketing de influência

Muitas empresas optam por grandes influenciadores, com milhões de seguidores, para vender seus produtos. Diversas vezes isso não dá o resultado esperado: pode dar visibilidade, mas não exatamente conversão de venda. Por isso, um dos caminhos escolhidos pelas empresas é investir em KOL’s (Key Opinion Leaders), que são micro influenciadores – número menor de seguidores, mas com mais qualidade e com alto engajamento. Para escolher o melhor KOL, atente sempre à autenticidade, o tipo de posicionamento que ele tem, e se a produção de conteúdo casa com a sua marca. Essa mescla, se for bem feita, pode potencializar seus resultados.  

São essas as principais tendências para o e-commerce em 2022. A transformação constante dos hábitos do consumidor, aliado à tecnologia que desponta a cada dia, é um grande indício de que as marcas vão precisar focar no comércio online cada vez mais. Sua marca já está preparada? Fale conosco! 

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O faturamento aumentou

Comparado com o ano passado, o e-commerce teve um aumento de 5,8% no faturamento – um valor de quase R$ 5,5 bilhões. Os números foram divulgados em um levantamento da Neotrust, que avaliou o volume de compras realizadas via e-commerce entre a meia-noite de quinta-feira (25 de novembro) e 23h59 de sexta-feira (26) em todo o Brasil. No varejo total, o crescimento foi de 7,8% em comparação a 2020.   

Confira o ranking das categorias que tiveram maior faturamento na Black Friday 2021, segundo a ClearSale: 

1. Telefonia 
2. Eletrodomésticos 
3. Eletrônicos 
4. Informática 
5. Móveis

Categorias mais procuradas pelo público 

Também segundo a ClearSale, este foi o ranking das categorias mais procuradas pelo público e que tiveram mais pedidos efetuados.    
 
1. Moda e Acessórios 
2. Beleza e Perfumaria 
3. Telefonia 
4. Eletroportáteis 
5. Eletrodomésticos 

Já na ordem do faturamento de compras, Telefonia, eletrodomésticos, eletrônicos, informática e móveis foram os principais.

Quais produtos foram mais comprados na Black Friday 2021?

Algumas previsões se confirmaram. Por exemplo, os produtos associados ao termo Black Friday que apresentaram maior crescimento de buscas no Google nas semanas antes do evento foram: tênis (aumento de 175% na procura), perfume (135%), monitor (103%), fralda descartável (102%) e roupas (90%).  
 
Como podemos ver, os itens de supermercado foram dominantes nas pesquisas e também nas compras. Nas Lojas Americanas, tanto no físico quanto no online, os consumidores buscavam muito por alimentos e bebidas, uma categoria que ficou apenas atrás de moda e beleza/perfumaria. Isso pode ser aferido pelo relatório dos primeiros dias de promoção realizado pelo site Reclame Aqui: shampoo, perfumes e itens de higiene entraram nesse ranking.  
 
A realidade do país fez com que os produtos de supermercado, muitas vezes, fossem os únicos com um bom desconto real para o consumidor, devido à alta na inflação. Isso fez com que muitos varejistas, tanto do ramo dos supermercados como dos alimentos, aumentassem as promoções, por meio de cupons e compras por aplicativo.  
 
Isso mostra que essa foi uma Black Friday focada em produtos que não tinham grande destaque nos anos anteriores, com o consumidor buscando promoções em itens essenciais para o seu dia a dia. Já entre os eletroportáteis, fritadeira e aspirador de pó foram os mais vendidos. 

Perfil do consumidor – quem mais comprou?

Quem mais contribuiu para o sucesso dessa Black Friday foram as mulheres, que fizeram 57% dos pedidos de compra online. Já a faixa etária que mais consumiu foi dos 26 a 35 anos, com 35%. O pessoal dos 36 a 50 anos chegou perto, com 34% das compras. Os consumidores de até 25 anos representaram 17% e os acima de 51 anos tiveram participação de 14% na Black Friday 2021.  
  

Meios de pagamento mais utilizados 

No levantamento da Neotrust, as pessoas ainda seguem preferindo o cartão de crédito, que foi usado por 81% do total do público e ainda teve crescimento de 6% em relação ao ano anterior.  
 
Já formas de pagamento a vista, como boleto bancário (10%) e pix (2%) ainda são muito baixos. Um dos prováveis motivos tem a ver justamente com o período de realização da Black Friday – a última semana do mês, quando muita gente já não tem mais dinheiro em conta, optando por formas de pagamento no crédito.  
 
Também nessa Black Friday foram evitados muitos golpes em pagamentos fraudulentos. A ClearSale, empresa referência antifraude, informou que até às 23h já havia evitado mais de R$ 66 milhões de reais em golpes.  
 

Como cada região do país comprou 

De acordo com o levantamento, da Neotrust, a região Sudeste foi a que mais consumiu durante a Black Friday, com R$ 2,2 bilhões (56,48% do total faturado em todo o País). Na vice-liderança ficou o Nordeste, com R$ 716 milhões (18,02%). Em terceiro lugar, o Sul, com R$ 606 milhões (15,26%). O Centro-Oeste aparece em quarto lugar, com R$ 296 milhões (7,45%). Por fim, a região Norte, com R$ 111 milhões (2,80%). 
 
Fontes: Estadão, Poder360, Folha de São Paulo, Midia Max, Mercado & Consumo, O Globo 

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Comentários, indicações, sugestões. As redes sociais muitas vezes nos livram de muita encrenca na hora de escolher um produto para comprar. Então de que forma as marcas podem utilizar esse artifício a seu favor? 

É aí que entra o Social Commerce. Conheça mais sobre essa estratégia que pode aumentar – e muito – o seu número de vendas. 

Afinal, o que é Social Commerce?

O social commerce nada mais é do que o comércio realizado dentro das redes sociais, sendo ele executado na plataforma nativa (Facebook, Instagram, Pinterest, Whatsapp) ou fazendo com que a decisão de compra seja estabelecida graças à influência das redes.  
 
Estudo realizado pela Cuponation apontou que as redes sociais têm um aumento de 325% no número de usuários a cada ano. Assim, as compras online também aumentam, devido à imensa procura por produtos online.  

A prática do social commerce não é nova no mercado. A expectativa é que esse tipo de comércio atinja patamares na casa dos trilhões de dólares nos próximos oito anos. E mesmo assim muitas empresas ainda não utilizam o social commerce da forma ideal, ocasionando até em perda de receita no longo prazo.  
 
As compras feitas de maneira online quebram recordes de faturamento a cada dia. Segundo pesquisa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, o faturamento do e-commerce chegou a R$ 224 bilhões em 2020. Mas para que esses números continuem em alta é preciso atentar para a experiência da compra.  
 
Levantamento da Salesforce mostra que 80% dos entrevistados disseram que a experiência é tão importante quanto o produto oferecido. Quem mais compartilha a experiência nas redes é quem gostou: enquanto 72% dos entrevistados dizem que dividem a satisfação com outros usuários, 62% dizem que compartilham as experiências que deram errado. Outro dado que chama a atenção: 67% dos consumidores disseram que pagariam mais caso tenham uma experiência de compra com excelência. 
 
Por isso, a interação é fundamental. A troca de informação sobre produtos da marca e o feedback de outros usuários que já tiveram experiência com ela é uma atividade que veio para ficar. Avaliar com outras opiniões fica mais claro e simples para o consumidor.  

Manter o cliente satisfeito é a chave do sucesso

A facilidade das compras online, tanto para o consumidor quanto para os lojistas, também pode se tornar um grande problema caso a experiência seja ruim. Da mesma forma que o cliente pode elogiar uma marca nas redes, para a reputação ser colocada em cheque também é um caminho muito fácil. Por isso, quanto melhor o processo de compra, mais fluido e agradável possível, maiores serão as chances que sua marca terá de possuir um aliado no consumidor.  
 
Assim, é fundamental que se ouça sempre a opinião dos usuários. Conhecer o processo da jornada de compra do consumidor faz com que os laços se estreitem e o relacionamento da marca com o cliente melhore. Assim, os lojistas podem utilizar todas as informações colhidas para melhor ainda mais o processo. É um ganha-ganha para ambos os lados.  
 
Isso vale tanto para grandes marcas como para pequenos e médios negócios. Se as grandes corporações têm sucesso com o social commerce é graças a adoção dessa condição, que deixou de ser uma mera tendência para virar praticamente uma obrigatoriedade se tratando de um bom marketing digital.

É o futuro do comércio digital – não tem mais volta

Um sintoma desse sucesso todo é que as próprias redes sociais têm evoluído para outros formatos de social commerce, incluindo novos recursos para compra e venda. Grandes players do mercado, como o TikTok, já embarcaram nessa, principalmente para capturar o público jovem, o grupo mais ativo de usuários da plataforma. Para se ter noção, no Brasil existem 40 milhões de pessoas com idade entre 12 e 24 anos. São eles que estão redefinindo o futuro das compras para todo o comércio digital – e isso já começou agora.  
 
Todas as marcas precisam atentar – e muito – para os digital natives, a geração que já nasceu imersa na tecnologia, em um mundo em que tablets e smartphones já faziam parte de suas vidas desde até mesmo antes de começarem a andar. Como atrair a atenção desse pessoal tão conectado e com tantas opções? 
 
Uma das grandes tendências tem sido as lives commerce, o recurso ideal para conquistar esse público. A transmissão ao vivo, além de melhorar o marketing de maneira orgânica, torna a experiência mais humanizada, deixando de lado todo aquele “profissionalismo” engessado dos vídeos padrão de marketing, que não convence ninguém. Quanto mais parecer com a vida real, aumentam ainda mais as chances de ter mais engajamento. Além disso, a interatividade em tempo real é outro grande atrativo. Dúvidas são solucionadas, questões são levantadas, e o melhor: descontos podem ser dados. Um show de vantagens.  
 
Portanto, o social commerce veio para ficar. Ter apenas uma plataforma de e-commerce estática, sem atrativos, não será suficiente. Para angariar novos públicos, além de utilizar maneiras diferentes de se comunicar, estar conectado a eles com velocidade, interatividade, e, principalmente, com empatia e vantagens, será fundamental para as marcas que pretendem se manter no mercado para os próximos anos.  
 
A sua empresa já está preparada para o mundo das lives commerce? Fale com a gente! Nós podemos te ajudar. 
 
 

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Então, 18 meses atrás, tudo mudou, graças a uma pandemia. E mesmo que os shoppings e supermercados tenham ficado abertos em determinadas partes do mundo, a ameaça de uma terceira onda ou uma nova mutação do vírus sempre nos preocupa. Algumas pessoas talvez nunca mais se sintam confortáveis para entrarem em espaços lotados novamente.  
 

Dezoito meses atrás, 85% das compras no planeta eram feitas em lojas físicas. As pessoas usufruíam e preferiam essa forma de comprar – e não se tratava apenas de comprar coisas. Se tratava de passar um tempo com quem você gosta, verificando minuciosamente cada coisa para comprar, sendo possível tocar e sentir cada produto antes de decidir. O que importava era a experiência. Os comércios sempre souberam disso também, e faziam o que podiam – e ainda mais – para deixar o jeito de fazer compras mais divertido.  
 
Com ou sem a pandemia, as compras online vieram para ficar. E agora é hora de aumentar ainda mais a aposta. As compras online da forma tradicional, quando comparadas com experiências imersivas nas redes sociais, parecem totalmente defasadas. Os comércios parecem listar todos seus produtos da mesma forma, dando a todos o mesmo espaço de tela. Você pode colocar descontos e vantagens, mas todo aplicativo de toda loja online faz a mesma coisa. Como você pode se destacar nessa multidão?  

Duas palavras resumem o futuro: live commerce

Nos últimos anos, temos visto uma nova junção entre e-commerce e mídias sociais. Agora você pode deslizar em stories do Instagram para fazer uma compra, com apenas um clique, em um link que te leva direto para a página do produto. Na batalha de eficiência entre imagens estáticas e vídeos, entretanto, o vídeo vence. Em circunstâncias em que você não pode tocar, sentir ou experimentar os produtos antes de comprar, o vídeo parece ser o novo queridinho do mercado. Então, qual é o próximo passo? Vendas em tempo real! 
 
Comprar em lojas e shoppings sempre foi prazeroso por três questões primordiais: 
 
Variedade: Você pode ver e vivenciar uma grande variedade de produtos em um só local 
 
Comunidade: por aproximação física, amigos e famílias podiam ir juntos fazer compras não apenas para fazer as decisões finais, mas para passear e socializar.  
 
Entusiasmo: acontecimentos em tempo real, competições e outras atividades que engajam levam consumidores a atravessarem as portas das lojas.  
 
Uma boa experiência de compra não pode ficar relegada apenas ao mundo físico, entretanto. Os comércios podem criar experiências online que sejam tão boas quanto tocar, sentir e ter a sensação de um atendimento em pessoa. Como fazer isso?  

Entre já no mundo do poder das compras por vídeo

Segundo uma pesquisa do Coresight, só nos Estados Unidos as live commerce vão movimentar cifras de $25 bilhões de dólares até 2023. Além disso, o levantamento do Facebook informou que 55% da geração Z, e 62% dos millenials fariam uma compra através de live commerce quando grandes marcas lançarem novos produtos.  
 
Quase todo website de e-commerce parece igual: linhas e linhas de figuras estáticas com descrições e preços por todos os lados. Mesmo que utilizem vídeo, geralmente é como complemento. Através dos recursos das vendas por vídeo, as marcas podem oferecer experiências imersivas para os consumidores pelas mídias sociais – e dar ao público, visualmente, um olhar muito mais íntimo aos produtos que eles estão visualizando.  
 
Pegue um vestido, por exemplo. Uma figura estática pode até mostrar uma modelo numa pose única, mas você pode ver como é o caimento ou como ele fica em movimento? A forma como ele fica quando a luz está diferente? Você simplesmente não consegue bater o vídeo quando se trata de dar uma verdadeira sensação de estar vendo o produto em um ambiente online. E quando os compradores podem não apenas comentar e interagir com os vídeos, mas também comprar com apenas um botão sem nem deixar o mesmo ambiente, os benefícios são muitos: 
 
• Um engajamento maior do cliente, passando mais tempo online no site; 
 
• Melhora a confiança e credibilidade da sua marca, já que os clientes tem uma ideia melhor e mais completa do que eles estão comprando; 
 
• Uma vitrine dinâmica, permitindo engajar mais oportunidades assim que um novo visitante conheça seu website.  

Faça live commerce! 

Live commerce já é uma tendência gigantesca na China, onde também já se projetam números bilionários em 2023. Não é algo restrito ao oriente – é um movimento que já está se espalhando pelo mercado ocidental como rastilho de pólvora. A Cartier realizou o primeiro show de sua joalheria no Taobao Live, mostrando mais de 400 peças entre joias e outros itens. Já Kim Kardashian vendeu mais de 15.000 frascos de perfume em poucos minutos. 
 
Esses são eventos em tempo real, onde os clientes não apenas conseguem vantagens e descontos, mas também interagem com outros compradores, com digital influencers e fazem perguntas sobre os produtos antes da compra. É o mais próximo do que podemos chegar de uma experiência de compra em loja física, só que tudo feito de maneira digital. E os benefícios? 
 
• Gera expectativa para eventos, como lançamentos de produtos, aparições de celebridades, vendas temáticas (como Natal ou Dia das Crianças, por exemplo), demonstrações de produtos, vídeos com digital influencers, e muito mais; 
 
• A construção de uma verdadeira comunidade em tempo real, através da interação comprador-comprador, e comprador-influenciador; 
 
• Personalização e curadoria para determinados produtos. 
 
• Opção de aplicar uma camada clicável para realizar a compra em tempo real para otimizar as compras por impulso.  
 
Parece existir um buraco enorme entre o estado atual do e-commerce e o maravilhoso mundo que se apresenta com o formato de transmissão ao vivo de uma venda. Ainda bem que existem ferramentas para auxiliar a resolver esse problema. O 4Show é uma delas.  
 
A COVID-19 acelerou todas as tendências online em ao menos três anos. O público está tentando e experimentando coisas novas, buscando sair da sua zona de conforto. Por isso, as companhias também estão investindo forte nessa área.  
 
O ano passado nos mostrou o poder das conexões humanas. Tivemos que lidar com a falta do convívio social quando estávamos trancados em casa. Por sorte, tivemos o auxilio das mídias sociais. Agora, nos encontrando nesse espaço virtual em constante expansão, onde podemos trabalhar juntos, manter contato com amigos e familiares, assistir filmes e videos, jogar jogos todos juntos, também é possível comprarmos juntos. Live commerce. Esse é o futuro.  
 
Fonte: Hindustan Times (Tech), Yahoo Finance 

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Como fazer?

Para que um e-commerce seja sustentável, é necessário que adote práticas que reduzam o impacto das suas atividades no meio ambiente. Ou seja, é preciso assumir responsabilidades ecológicas e sociais, utilizando recursos de forma consciente, além de mostrar engajamento na sustentabilidade.  
 
Com um posicionamento sustentável, seu negócio cria uma imagem positiva para o seu público-alvo. Também possibilita conquistar novos clientes que também compactuem com os mesmos valores ambientais, além de incrementar suas vendas. Pesquisa realizada pela Nielsen mostrou que 73% dos consumidores gastariam mais dinheiro investindo em marcas que se preocupem com a sustentabilidade. Ou seja, além de ajudar o planeta, você ajuda seu próprio negócio. 
 
A seguir, temos 4 dicas conscientes para implementar no seu e-commerce e ajudar a torná-lo sustentável – para você, seus funcionários e, principalmente, para o seu público e para o meio ambiente.   

1. Embalagens recicláveis 

Uma espécie de cartão de visitas do e-commerce, as embalagens podem significar muito mais do que apenas a proteção dos produtos. Elas mostram já de cara se o seu e-commerce é preocupado ou não com sustentabilidade.  
 
Em pesquisa realizada pela Toluna com a FGV, 74% dos consumidores identificam como fator principal a embalagem ser reciclável. Dessa forma, evite embalagens de plástico e isopor. O material ideal? Aquele que seja totalmente reciclável e biodegradável.  
 
Além disso, reduzir o tamanho das embalagens também é uma opção. Muitas empresas fazem embalagens muito maiores que o necessário para acondicionar os produtos, ocasionando um desperdício gigante de material, que gera prejuízos tanto para a empresa como para o meio ambiente. Forneça embalagens em um tamanho que seja o ideal para embalar seus produtos, evitando desperdícios. Se possível, utilize embalagens reutilizáveis, que sejam versáteis e até mesmo criativas, para abrir possibilidade de os clientes darem outro destino para elas no dia a dia.  

2. Atenção para o desperdício de recursos 

O dia a dia da empresa é fundamental nesse aspecto. Estar atento para a utilização dos recursos é imprescindível para que seu e-commerce seja sustentável, começando de dentro para fora. Verifique como está o uso de água e energia elétrica no seu ambiente de trabalho. Esse é um dos primeiros passos para aplicar uma mentalidade sustentável nos seus negócios.  
 
Utilizar lâmpadas de LED, que consomem menos energia, deixando sempre todos os ambientes com as luzes apagadas na ausência de público, desligar todos os equipamentos eletrônicos da tomada quando não estiverem em uso. Parecem coisas triviais, mas muita gente esquece disso.  
 
Copos reutilizáveis também são uma excelente alternativa para o dia a dia. Além de diminuir o impacto no planeta com o descarte agressivo de plástico, você também acaba economizando nas compras. 

3. Fretes mais sustentáveis 

Hoje em dia muitas compras são efetuadas devido à garantia da entrega rápida. Empresas de logística, obviamente, levarão vantagem nesse quesito, que ainda está distante do ideal na questão de sustentabilidade. 
 
Porém, caso seu e-commerce aja localmente, existem algumas alternativas de entrega que não agridam o meio ambiente. Os patinetes e as bicicletas são os principais veículos que podem auxiliar nessa transformação. Se popularizaram entre os aplicativos de entrega de comida, mas podem ser utilizadas para diversos tipos de entregas que possam ser feitas em localidades próximas.  
 
Outro ponto que pode auxiliar nessa logística é ter parceiros mais próximos de determinadas regiões para ajudar na entrega, diminuindo o tempo e potencializando os lucros. 
 

4. Campanhas de engajamento

Fazer campanhas para estimular atividades sustentáveis são um bom caminho para seu e-commerce ter boa visibilidade na causa ambiental. Para isso, é possível fazer com que os clientes do seu nicho de mercado se envolvam e interajam, além de entender cada vez mais sobre a importância da sustentabilidade.  
 
Fazer palestras e workshops online, utilizar digital influencers de causas ambientais, que tenham a ver com o seu negócio, pode ser um caminho de sucesso para posicionar seu e-commerce no rol das empresas sustentáveis e com imagem bem amistosa para um público que é cada vez mais engajado. 
 

Comece já! 

Ter compromisso com a sustentabilidade não é uma opção: é uma obrigação para todos os negócios. Unir ações sustentáveis com estratégias eficazes de venda é um caminho em que todos os envolvidos – empresa, público, meio ambiente – só tem a ganhar.  
 
Que tal aproveitar as nossas dicas e começar agora mesmo a tornar o seu e-commerce mais sustentável e inovador? 
 
Uma das formas mais inovadoras e sustentáveis do e-commerce nos últimos anos foi a implantação da live commerce. Sem sair de sua casa, você pode comprar produtos que são expostos por apresentadores, que tiram suas dúvidas, e dão descontos exclusivos. Tudo isso em um só lugar! Se você tem interesse em vender dessa forma, nós podemos te ajudar! Entre em contato com o 4Show e entre também para o versátil universo da live commerce. 

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1. Planejamento 

No ano passado, o e-commerce teve um crescimento de 70% nas vendas durante todo o mês de novembro. Já na última semana de novembro, a chamada Black Week, o aumento foi de 62%.  No dia exato da Black Friday ocorreu 32% de aumento. Esses números mostram uma tendência: capitalizar durante o mês todo é fundamental para que o resultado na Black Friday seja ainda melhor.  
 
Claro, as 24 horas que antecedem a Black Friday são o ponto de maior atenção, para que tudo ocorra de forma perfeita e todo o potencial de vendas seja bem aproveitado. Planejar promoções que tenham verdadeiro impacto no consumidor e atrair o seu público é fundamental, já que ele vai ser visado por diversas marcas ao mesmo tempo, nos mais variados segmentos. Preparar bem as promoções ao longo do mês serve como um bom termômetro para quando chegar a hora do “bote” no cliente, que é a Black Friday.  

2. Vantagens durante todo mês de novembro 

Um dos grandes erros cometidos pelas empresas é colocar a maior parte das ofertas e vantagens apenas no dia da Black Friday. Isso repele quem está procurando ofertas ao longo de todo mês. Caso um concorrente ofereça uma oferta antes ao consumidor, você potencialmente já perdeu esse cliente.  
 
Analise o seu público para saber como atingir bons resultados durante todo o mês. Com um público fidelizado ao longo de todo um processo, a venda na Black Friday tende a ser mais garantida, com o cliente sentindo que está fazendo um bom negócio.   

3. Preço competitivo e entrega garantida 

Ter bons preços, aliados às condições de pagamento, é fundamental para que o consumidor compre seus produtos. Mas também é imprescindível verificar algo que é determinante nas compras online: o preço do frete. Não adianta seu preço ser competitivo e o do frete não. Portanto, olhe com bastante atenção para a questão logística, para garantir a satisfação do cliente. Dessa forma você evita reclamações online e dores de cabeça para a sua empresa. 

4. Focar nas categorias que mais vendem 

Saber quais são os produtos mais visados pelos clientes é uma boa maneira de verificar oportunidades de vendas. Se você tiver em estoque produtos que estão sendo procurados e sua concorrência por ventura não possua, existe uma grande chance de você vender. Conhecendo o tipo de coisa que o público está procurando fica mais fácil de você oportunizar uma compra a eles. Pense no impacto positivo que pode causar em um possível cliente sabendo que sua empresa foi a única que conseguiu atender aos desejo de compra dele.  
 

5. Divulgação é fundamental 

Investir em publicidade é fundamental para os resultados, principalmente em uma data tão disputada pelas marcas como a Black Friday. Melhorar seu ranking no Google é uma das boas formas de ter mais visibilidade, já que sua marca vai aparecer com mais evidência para o público que costuma fazer buscas por preços baixos.  
 
Para atrair público e conquistar clientes, utilizar cupons e ofertas de produtos grátis ou brindes pode ser um grande chamariz. Ter produtos recomendados por influenciadores, principalmente em live commerce, também é outro ponto para se destacar perante as demais marcas. Assim, o público, além de ter simpatia por determinado influenciador, pode criar afeição também pela sua marca. Engajar o público, fazendo com que ele seja também uma forma de divulgação, é um excelente motivo para você investir. 
 

6. Fuja do óbvio 

Para atrair novos clientes, trazer aqueles clientes que “não voltaram”, e continuar com os seus clientes ativos, é necessário fazer ações que realmente façam barulho nas redes sociais. Crie promoções diferentes, coisas que fujam da publicidade padrão que estamos cansados de ver todos os dias. Além da parte criativa, é preciso que a publicidade atraia pelo impacto que isso pode causar no consumidor, para você ganhar relevância na hora da compra.  
 
Seguindo esses 6 bons hábitos, sua empresa tem tudo para garantir bons resultados! 
 
É muito importante aproveitar essa data otimizando todos os processos para que haja sucesso. Para isso, já estamos com nossa super promoção Black Friday 4Show. Que tal contratar a sua live commerce e ganhar outra totalmente grátis? Duas lives pelo preço de uma! Uma para a Black Friday e uma para o Natal! 

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A Black Friday é a oportunidade ideal para os e-commerces aumentarem suas vendas. Para isso, já estamos com nossa super promoção Black Friday 4Show. Que tal contratar a sua live commerce e ganhar outra totalmente grátis? Duas lives pelo preço de uma! Uma para a Black Friday e uma para o Natal!

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As compras realizadas pelo celular já representam mais da metade do faturamento total do e-commerce em nosso país. Os números atingiram R$ 28,2 bilhões, representando um crescimento de 28,4%. 

Um dos maiores sinais de que os brasileiros estão ligados às várias telas é a forma que efetuam as compras. Os sites de busca e as redes sociais foram como a melhor forma do cliente chegar até os comércios online neste primeiro semestre. É uma evidência clara de que as redes sociais continuam como um grande chamariz para atrair clientes. 

Para que as vendas sejam uma constante nos negócios online, é necessário conhecer o que o mercado oferece. Sabendo quais segmentos estão em alta, é possível traduzir esse cenário em bons resultados nas vendas. Buscando comodidade do online, o consumidor visa a segurança da entrega, além da experiência de realizar uma compra de algo que dificilmente ele encontraria em uma loja física. Mas, principalmente, o fator preço baixo, um elemento decisivo na hora da compra.

Se você pretende investir em algum negócio online, ou até mesmo migrar a sua loja para um e-commerce, separamos aqui 5 nichos de mercado que atualmente estão surfando na boa onda das vendas na internet.

Artigos de casa e decoração   

Um dos setores que mais cresceu, a procura online por Casa e Decoração teve aumento de quase 160% no último ano. Este segmento mostra que o público alvo busca por móveis e artigos de decoração cada vez mais personalizados para seus lares. Apostar em artigos específicos para determinados cômodos da casa, ou utilizando-se de materiais recicláveis, pode ser uma boa oportunidade de negócio. Lembre-se sempre de cuidar das suas redes sociais para torná-las atrativas: um estudo da Ebit|Nielsen constatou que 20% dos consumidores chegam aos comércios online de artigos para casa e decoração através das redes sociais. 

Veganos e alimentação saudável  

Alimentação saudável não é só uma tendência – é uma necessidade. Devido à pandemia, muita gente decidiu cuidar melhor da alimentação, investindo em produtos naturais para inserir no seu dia-a-dia, fazendo seu próprio almoço em casa. Ter um comércio eletrônico que ofereça produtos orgânicos, veganos, zero lactose, sem glúten, entre outras características, tende a atrair clientes que repensaram sua forma de se alimentar. O ramo dos alimentos teve um aumento de 34% nas vendas no último ano.

Cosméticos naturais e artesanais

Outro excelente ramo para investir é o de cosméticos naturais e artesanais. O enfoque é justamente o contrário às grandes indústrias deste setor, que não personalizam seus produtos. Oportunizar produtos naturais aos consumidores podem atrair a atenção para o consumo consciente. Além de faturamento você também acaba contribuindo com a causa ambiental.

Universo dos pets

O Brasil é vice-campeão mundial na venda de produtos para pets, com faturamento que pode passar dos R$ 45 bilhões ainda este ano. A oferta de produtos inclui alimentação, saúde, banho e tosa, entre outros, aumentou em 56% o faturamento perante o ano anterior, com 48% de aumento apenas nos pedidos. Um segmento tão aquecido é uma ótima oportunidade, tanto para pequenos lojistas investirem no seu e-commerce como para quem ainda pretende abrir um negócio online.

Moda sustentável – slow fashion

O consumo consciente e a procura por produtos sustentáveis também teve impacto no mundo da moda. O conceito de slow fashion, com produção artesanal, cuidados especiais e valorização dos produtos como algo único, é exatamente o oposto das grandes lojas de fast fashion, com produtos de baixa durabilidade e produção em massa. Apostar no comércio eletrônico de moda sustentável também pode abranger um conteúdo bastante nichado, utilizando materiais veganos, e favorecendo públicos específicos, como roupas plus size, por exemplo. Vale lembrar que o percentual de redes sociais voltados para o segmento de roupas e calçados (30%) tem grande impacto nas vendas.

Fontes: Yahoo! Finanças; E-Commerce Brasil 

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